Условия гарантии и возврата товара покупателю
1. Общие условия
ООО «ТОРГАВТОМАРКЕТ» (Продавец) является компанией оказывающие посреднические услуги между Покупателями (физическими и юридическими лицами) и Поставщиками (производителем, изготовителем) Товара.
Возврат Товара Продавцу возможен только в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ и основанным на нем, Положением о гарантии для физических лиц (далее Положение).
1.2. Категории Товара:
Оригинальный – товар, изготовленный производителем автотранспортного средства, что подтверждается соответствующей упаковкой или товарным знаком производителя, отраженном непосредственно на Товаре (его упаковке);
Восстановленный – разобранный на заводе-производителе товар, чьи отдельные компоненты были очищены, протестированы, отремонтированы/переработаны или заменены, после чего были проведены сборка и тестирование таким образом, чтобы товар соответствовал заданным характеристикам и обеспечивался нормальной гарантией завода-производителя;
Неоригинальный (заменитель) – товар, изготовленный производителем, не являющимся производителем автотранспортного средства, что подтверждается соответствующей упаковкой и указанным на ней каталожным номером Товара.
1.2.1. Качество Товара соответствует стандартам установленным производителями для категории Товара.
1.2.2. Товар всех категорий в виде крепежных элементов, некоторых видов уплотнений не подлежит маркировке производителями и поставляется без упаковки и какой-либо иной идентификации производителя, но при этом соответствует своему назначению.
1.3. Заказ (либо его часть, в случае, если товары, указанные в различных частях Заказа, не являются комплектом) считается исполненным в момент фактической передачи Товара Покупателю.
1.4. Под комплектом понимается определенный набор Товаров из двух или более отдельных компонентов, для использования его в целях, вытекающих из назначения объединяемых Товаров, поставляемых совместно, дополняющих друг друга, и очевидно предназначенных для совместного использования; комплекту присваивается единый каталожный номер. Товары, входящие в комплект как его составные части, возврату или обмену подлежат только в составе комплекта. По договоренности Сторон Товары, составляющие комплект могут передаваться Покупателю в разное время.
1.5. По исполнении Заказа (либо его части) обязательства Продавца перед Покупателем считаются выполненными. При передаче Покупателю комплекта, обязательства Продавца считаются исполненными с момента передачи всех товаров, составляющих комплект.
2. Условия возврата
2.1. Возврат Товара надлежащего качества возможен только в случае если данный Товар не был в употреблении, сохранении целостности и чистоты, как упаковки, так и Товара. При нарушенной, загрязненной или отсутствующей упаковке, или иных случаях «нетоварного» вида, Продавец вправе отказать Покупателю в возврате. Срок возврата Товара надлежащего качества, а также возврата денежных средств устанавливается действующим законодательством РФ.
2.2. Возврат Товара ненадлежащего качества возможен при выполнении сторонами условий, установленными ч.3 настоящего Положения.
2.3. Покупатель проверяет Товар при получении с целью выявления возможных механических повреждений, полноты комплектности и ассортимента (соответствия каталожных номеров заказанным). Продавец не принимает претензии по внешним недостаткам Товара, его количественного и ассортиментного несоответствия после приемки Товара Покупателем.
2.4. Товар в виде кузовных листовых деталей, имеющий повреждения, не влияющие на его потребительские свойства и исправляемые в ходе подготовки к установке на автомобиль, а также пластиковые кузовные детали, идущие под покраску и имеющие потертости, царапины и другие повреждения, а равно и все виды Товара, которые могут быть восстановлены при дальнейшей установке на транспортное средство, являются Товаром надлежащего качества.
2.5. В случае замены производителем Товара каталожных номеров Товара и/или произведенной производителем Товара замены Товара на аналогичный Товар другого производителя, если это не влияет на потребительские свойства Товара и он может быть использован Покупателем по назначению без ущерба качеству и основным потребительским свойствам, качество Товара считается надлежащим. Возврат такого Товара возможен в порядке, установленном п. 2.1. настоящего Положения.
2.6 В случае, если Товар возвращается согласно ст. 25, ст. 26.1 (ч. 4) Закона РФ «О защите прав потребителей», ответственность Продавца в причинении Покупателю убытков не предусматривается.
3. Гарантийные обязательства
3.1. Гарантия на оригинальный товар
3.1.1. Оригинальный товар устанавливается у соответствующего официального дилера, который, при наступлении гарантийного случая, выдает пакет документов, подтверждающих заводской брак Товара. Такие документы вместе с Товаром направляются Покупателем в адрес Продавца, либо Производителя для дальнейших гарантийных процедур.
3.1.2. Гарантия на Товар устанавливается только при условии установки Товара на транспортное средство на станции технического обслуживания официального дилера соответствующего производителя. Гарантийный срок составляет 6 месяцев с момента передачи Товара Покупателю. В случае, если производителем Товара установлен более длительный гарантийный срок, то гарантийные сроки соответствуют установленным производителем Товара на территории Российской Федерации. При этом применяются условия гарантии, установленные соответствующим производителем.
3.2. Гарантия на неоригинальный товар
3.2.1. Гарантия устанавливается только при условии установки Товара на транспортное средство на станции технического обслуживания, соответствующей условиям п. 1.6.
3.2.2. Гарантийный срок составляет 14 дней с момента передачи Товара Покупателю.
3.2.2. В случае, если производителем неоригинального Товара установлен более длительный гарантийный срок, то гарантийные сроки соответствуют установленным производителем Товара на территории Российской Федерации. При этом применяются условия гарантии, установленные соответствующим производителем, указанные в гарантийных талонах и иных документах производителя.
4. Обстоятельства, исключающие возврат Товара
4.1. Продавец освобождается от ответственности за применимость Товара к автомобилю Покупателя, в случае самостоятельного оформления Заказа через Интернет, а также в случае совпадения артикулов детали (ей) (номер по каталогу) поставленного Поставщиком и самостоятельно заказанного Покупателем.
4.2. Товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).
4.3. При предъявлении претензий Продавцу относительно качества Товара, Покупатель предоставляет следующие документы:
- Заказ-наряд на установку Товара на транспортное средство, выписанный СТОА, действующей согласно п. 1.6., или соответствующим официальным дилером. Заказ-наряд должен обязательно содержать следующие сведения:
государственный номер автомобиля;
ФИО владельца автомобиля;
марка автомобиля, тип двигателя;
идентификационный номер автомобиля - VIN-код (для автомобилей с рамной конструкцией необходимо указать номер шасси);
работы, выполненные в ходе установки Товара, а также сопутствующие работы по замене сопряженных узлов и агрегатов, стоимость указанных работ.
- Сертификат соответствия (если обязателен) Сервиса на проведение данного вида работ (копия, заверенная печатью СТОА).
- Платежные документы, подтверждающие оплату услуг Сервиса (копия кассового чека).
- Заключение Сервиса о причинах неработоспособности Товара, выполненное на фирменном бланке, подписанное уполномоченным лицом Сервиса, с указанием используемого при диагностике оборудования с подтверждением соответствия оборудования установленным ГОСТам.
4.4. Гарантия на Товар не распространяется в следующих случаях:
повреждение Товара в результате ДТП или небрежной эксплуатации;
неисправности Товара, применяемого в топливной системе и системы выпуска автотранспортного средства, вследствие использования некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина или несезонного дизельного топлива);
повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на детали автомобиля;
шум (скрип, писк) тормозов;
внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения;
эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) такого Товара как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.;
расходные детали и материалы (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.);
не парно замененные детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора);
амортизаторы без замены защитных комплектов (отбойник плюс пыльник) и установочного комплекта (верхняя опора стойки Макферсон);
дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ (в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог), града, молнии и прочих природных явлений;
неоригинальные электрические запасные части;
неоригинальной товар, отличающийся цветом, химическим составом материала или имеющий несущественные технологические отличия от аналогичного оригинального товара, но при этом является Товаром надлежащего качества.
4.5. Товар, поставленный Продавцом по индивидуальному заказу Покупателя, отвечающий признакам надлежащего качества и соответствующий артикулу Товара (номер по каталогу) к возврату не принимается (п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
5. Условия возврата предоплаты (или полной оплаты) Товара
5.1 При оформлении Заказа при личном обращении Покупатель вносит предоплату в размере не менее 50 % от общей стоимости Заказа, а при дистанционном приобретении в размере 100 % от общей стоимости Заказа.
5.2 В случае отказа Покупателя от Товара надлежащего качества, Продавец удерживает комиссию в размере 20 % от стоимости возвращенного Товара, покрывающие понесенные Продавцом расходы (доставка товара, оплата труда).
6. Исполнение заказа
6.1. Срок исполнения заказа определяется по месту нахождения Поставщика и не может превышать более 45 рабочих дней.
6.2. Поставщик вправе отказать в исполнении заказа Продавцу в случае отсутствия Товара на складе Поставщика, изменение его цены и (или) сроков поставки, о чем Покупатель уведомляется Продавцом незамедлительно посредством связи (электронная почта, номер телефона) предоставленной Покупателем при оформлении заказа.